Сбербанк - банкомат принял деньги, но не зачислил на карту.

[Azurka]

01.08.2016 Вносила деньги на карту в отделении сбербанка по ул. А. Невского, 50-52А, Калининград, Калининградская обл. Банкомат принял деньги, не распознал купюры и не зачислил. Позвонила в службу поддержки, подождала сутки. Видимо теперь начинается моя ошибка, 03.08.2016 когда я пришла в отделение у меня попросили паспорт, чек, карточку и составили заявление без моего участия во внутреннем помещении, копию его я не потребовала. 03.08.2016 пришло смс, что обращение принято в работу и в срок от 6 до 15 дней будет ответ. Недавно прошло 15 дней, денег нет, зато есть смс, что банку нужно дополнительное время и срок ответа теперь до 30 дней. Как действовать в данной ситуации, когда сбербанк может без моего согласия и какой-либо компенсации удлинять срок рассмотрения заявления в два раза? Где уточнять, что вообще сделано по заявлению? Есть ли возможность стимулировать процесс возврата денег?

[Anton]

Задайте вопрос или оформите жалобу тут [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи.]

и тут [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи.]

[Crem]

как это?
обычно если банкомату купюра не нравится, он ее не принимает.
вы были в отделении и не позвали сотрудников? необходимо же было инкассировать банкомат...

а что за чек? т.е. в чеке сумма есть, а на карте нет?

зачем вы дали паспорт и карту кому-либо в руки, еще и без возможности видеть, что делают?

[Azurka]

ах, точно, сейчас еще туда закину

[Azurka]

Нет, это значит, что мне выдался чек такого содержания "Взнос наличных. Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена по вопросам обратиться..."
А насчет паспорта, а что мне еще оставалось делать, когда у меня не спросили, а просто забрали? Я же не знала, что в сбере все делается через скандал

[Dima]

надо было либо с сотрудниками банки либо с вызванными полицаями не отходя от кассы снять её.
Приём и зачисление средств на банковский счёт является услугой, оказываемой потребителю, которая содержит недостаток. Действуйте в соответствии с гл. 1 и 3 ЗоЗПП

[anna]

Возможность есть,мне тоже обещали разбираться 2 недели. После того, как подала досудебную претензию с требованием вернуть в течение 2-х дней, и написала жалобу на сайт Центробанка (копию претензии) - вернули в течение 2-х дней. Говорят, что надо требовать 3% в день от задержанной суммы. Но я не юрист, посоветуйтесь с юристом. Я просто скопировала уже готовую претензию, и подкорректировала под свой случай.

А СМС мне до сих пор от Сбербанка приходят - что мое заявление будет рассмотрено 15 дней, 30 дней, 60 дней