Сбербанк - банкомат принял деньги, но не зачислил на карту.
 

01.08.2016 Вносила деньги на карту в отделении сбербанка по ул. А. Невского, 50-52А, Калининград, Калининградская обл. Банкомат принял деньги, не распознал купюры и не зачислил. Позвонила в службу поддержки, подождала сутки. Видимо теперь начинается моя ошибка, 03.08.2016 когда я пришла в отделение у меня попросили паспорт, чек, карточку и составили заявление без моего участия во внутреннем помещении, копию его я не потребовала. 03.08.2016 пришло смс, что обращение принято в работу и в срок от 6 до 15 дней будет ответ. Недавно прошло 15 дней, денег нет, зато есть смс, что банку нужно дополнительное время и срок ответа теперь до 30 дней. Как действовать в данной ситуации, когда сбербанк может без моего согласия и какой-либо компенсации удлинять срок рассмотрения заявления в два раза? Где уточнять, что вообще сделано по заявлению? Есть ли возможность стимулировать процесс возврата денег?

Задайте вопрос или оформите жалобу тут [

и тут [

как это?
обычно если банкомату купюра не нравится, он ее не принимает.
вы были в отделении и не позвали сотрудников? необходимо же было инкассировать банкомат...

а что за чек? т.е. в чеке сумма есть, а на карте нет?

зачем вы дали паспорт и карту кому-либо в руки, еще и без возможности видеть, что делают?

ах, точно, сейчас еще туда закину

Нет, это значит, что мне выдался чек такого содержания "Взнос наличных. Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена по вопросам обратиться..."
А насчет паспорта, а что мне еще оставалось делать, когда у меня не спросили, а просто забрали? Я же не знала, что в сбере все делается через скандал

надо было либо с сотрудниками банки либо с вызванными полицаями не отходя от кассы снять её.
Приём и зачисление средств на банковский счёт является услугой, оказываемой потребителю, которая содержит недостаток. Действуйте в соответствии с гл. 1 и 3 ЗоЗПП

Возможность есть,мне тоже обещали разбираться 2 недели. После того, как подала досудебную претензию с требованием вернуть в течение 2-х дней, и написала жалобу на сайт Центробанка (копию претензии) - вернули в течение 2-х дней. Говорят, что надо требовать 3% в день от задержанной суммы. Но я не юрист, посоветуйтесь с юристом. Я просто скопировала уже готовую претензию, и подкорректировала под свой случай.

А СМС мне до сих пор от Сбербанка приходят - что мое заявление будет рассмотрено 15 дней, 30 дней, 60 дней :)