Порвали паспорт. Какова должна быть ответственность банка?

[raskidali]

Добрый вечер! Прошу юр.консультации у знающих людей.
13.03.2013 в Саратове в отделении ОАО "Быстробанк" сотрудницей операционисткой была порвана вторая страница паспорта во время снятия ксерокопии. Страница держится теперь на 2 см. Я обратился к управляющей, так как операционистка сказала, что не знает, какую ответственность она должна нести за повреждение документа, сказала только, что она случайно.
Управляющая также столкнулась с таким первый раз. Она не смогла также сказать по ответственность. Она сказала, что будет связываться с головным офисом, но там никто не ответил. Тогда управляющая позвонила знакомой, которая работала раньше в паспортном столе и она сказала, что штраф за небрежное использование документов 300-500 рублей.
Расстались мы на том, что я написал заявление, в котором изложил суть произошедшего.
Неудобства из-за порчи документов начал испытывать сразу, так как надо было ехать покупать билеты и она с недоверием взглянула на внешний вид паспорта, пришлось все объяснять. Билеты купил кое как, но сейчас уезжать надо, еще на работу устраиваюсь и везде нужен паспорт.
А на данный момент мне готовы возместить только до 500 рублей при оформлении нового документа.
Буду благодарен за консультацию.

[rumba]

Знаковое название у банка- Быстробанк

[Vilonna]

Ну вы дольше писали, чем до паспортного стола дошли бы уже. Тех. кто вас в толпе испачкает, вы же не привлекаете к ответственности, но они же виноваты! Никакой ответственности сотрудник нести не буде, максимум извинения, компенсация гос.пошлины и стоимость фото в паспорт. Про остальное можете забыть.

[Suchbox]

У меня также паспорт надорвали. Теперь всегда предупреждаю, чтобы осторожнее были.

[Vilonna]

А что делать, если кругом такие безответственные люди? Ничего вы не сделаете, только нервы себе испортите. У меня сотрудница банка однажды чуть масляными руками паспорт не взяла. Хорошо, не отдала ей его, заметила.
После подачи заявления паспорт выдают в течение 14 дней. Ничего за это время сверхестественного не случится. Без паспорта на работу приходить можно, как работодатель говорю. Если он специалист, то и со справкой примут.

[affecto]

Приехали. Ответственность за причинение вреда есть.
Согласно ст. 401 ч.1 банк не освобождается от ответственности за вред, причиненный порчей документа, в данном случае паспорта.

[raskidali]

Спасибо, связалась со мной управляющая и сказала, что они готовы возместить ущерб при тратах в паспортном столе и моральный вред. Предлагают 1000 рублей.

[affecto]

Берите. В суде вряд ли больше дадут.

[Vilonna]

Возмещение по данному случаю будет чисто символическим.

[Suchbox]

Я не думаю, что для рядового сотрудника банка уплата пары тыщ- это очень приятно. Да и вполне возможно дисциплинарное взыскание и лишение премии.