Не сняли блокировку с зарезервированной суммы, кто виноват?

[kenuzhat4y]

Подскажите, к кому лучше обращаться в такой ситуации: с банковской карты через интернет были куплены авиабилеты. Сумма на карте зарезервировалась сразу же, а фактически ушла несколько дней спустя. Однако при этом резервная сумма осталась заблокированной. При обращении в банк специалисты мне вежливо разъяснили, что это ошибка продавца, обращаться нужно к нему. Либо ждать 30 дней, когда блокировка снимется автоматически (что, понятное дело, в преддверии отпуска неприемлемо). Компания-продавец тоже вежливо выслушивает проблему, просит прислать выписку из банка и обещает "принять к рассмотрению". При этом по срокам разблокировки ничего не обещает.
Подскажите, разве не должны работники банка в этом случае сами связываться с продавцом? Почему распутывать чужие ошибки должны клиенты, не имеющие к тому же специальных знаний?

[AdeddyGypenit]

А почему банк должен распутывать ошибки ВАШЕГО контрагента по сделке? Банк не вмешивается в экономические отношения участников сделки. А отвечая на вопрос темы можно с уверенностью заявлять - это ваша проблема. Это вам кушать не на что, а не банку или перевозчику.

[Dorado]

ответ на вопрос - не однозначный.
Если сумма заблокирована ошибочно торговой точкой, то никто кроме нее об этом не знает и все таймауты будут выдерживаться согласно действующих правил. Т.е. 30 дней с момента авторизации.
Если же у банка эмитента не корректно работет механизм смачивания (сравнения, сверки) презентментов с холдами, то при обработке сумм не совпадающих в презентменте с авторизацией такое может быть. И холд висит и сумма списана. Тогда вопросы к эмитенту.

[granant]

спасибо за содержательный ответ. Для меня как клиента ситуация абсолютно непрозрачна, но по косвенным признакам больше похоже на то, что происходит именно второй вариант. Поскольку банк удивительным образом допустил появление отрицательного остатка на счете дебетовой, без овердрафта, карточки.
Я же обратилась в службу, видимо, случайно названную "Поддержкой клиентов" и с удивлением обнаружила там отношение, прекрасно продемонстрированное предыдущим отвечавшим :-).

[vikendicu]

и с удивлением обнаружила там отношение, прекрасно продемонстрированное предыдущим отвечавшим :-) или все-таки
При обращении в банк специалисты мне вежливо разъяснили, что это ошибка продавца, обращаться нужно к нему ?
Кроме того я и не из службы поддержки, чтобы обтекаемые отговорки лепить. Я вам просто и по делу отвечаю.

[Vilonna]

Господа! Резервирование средств возможно и не по вине банка и продавца услуг.......Когда средства висят в payding это могут быть проблемы у платежной системы, такое часто встречается в последнее время....можно и не ждать 30 дней. Служба помощи имеет возможность протащить транзакцию (если сильно захочет). А так советы правильные...

[digital3dmb]

А что такое "висят в payding" ?.... И какие это такие проблемы могут быть у ПС, если холд висит в эмитенте? Другой вопрос, что ответ не дошел до эквайрера из-за того, что некорректно выставлены таймауты ожидания у эквайрера или эмитента.
Служба помощи имеет возможность протащить транзакцию (если сильно захочет). - а вот это как понимать? Чья служба и как протащить, если сильно захочет? ... Вы имеете ввиду чекнуть наличие выданной авторизации у эмитента т.к. sms пришла держателю, что таки холд вывешен? А потом руками вбивать в оффлайне? А если карта электронная, а терминал уже сессию закрыл и 107 эмитент не давал, а просто по time out вылетела авторизация?

[kvyktis6]

Мне представляетcя наиболее вероятным вариант, когда несматчилась блокировка у банка-эмитента в ходе обработки слипов... Но вот сделать тут, увы, мало что можно. Если банку плевать на клиентов... то быстрее 30 дней все равно вопрос не решится.

[waicycrarmal1]

Всегда считал, что для банка-эмитента "разруливать" подобные ситуации самостоятельно - это правило хорошего тона. По-крайней мере, отправить запрос в банк-эквайрер о представлении/непредставлении операции к оплате - дело 10-15 минут. И банки-эквайреры в большинстве своем (конечно, за некоторым исключением) не тянут долго с ответами на такого рода запросы. Поэтому, ф топку Ваш банк! Меняйте эмитента

[Antonn]

Я сталкивался с такой ситуацией. Увы, пришлось выжидать тридцаидневный срок.