Имеют право или нет

[Suchbox]

Брал потреб на 80 000, одобрили. Выдали карту с деньгами, позвонив в банк и задав вопрос о том, будут ли снимать деньги с карты в счет ежемесячного платежа ответили, что пока я оттуда деньги не сниму, то банк ничего списывать не будет. Я оставил банк в покое, но потом, придя в банк, я узнал, что у меня за 3 месяца списали 3 платежа. Спросил, где деньги, сказали, что сняли в счет погашения ежемесячного платежа. Но горячей линии сказали совершенно иное.
Затем. Пришел в банк, где сказали, что для закрытия счета надо оплатить и зарезервировать деньги. Сотрудник банка закинула мои деньги на карту, зерезервировала, перед платежом я пошел спросить все ли в порядке. Да-да. После даты списания пришел проверить закрыл ли кредит. Оказалось, что нет, так как не все деньги были зарезервированы. Теперь я остался еще и должен 100 рублей для закрытия по вине сотрудника, счет не закрылся - я должен. Что делать? В чеке указано пополнение, но что деньги зарезервированы - не указано.