каков порядок действий?

[relmneiko]

Вы готовы всю сумму внести или только платеж очередной? Вообще, взысканием могут заниматься только судебные приставы-исполнители. Все коллекторы - это фейк. Проверьте их. Попросите договор, хотя вряд ли они дадут его. Русколлектор - это атас, который даже на простые вопросы ответить не может.