не дошли деньги

[valeder]

Добрый вечер!
Такая ситуация у меня произошла:
Я оплатил в банке обучение за университет. Через несколько месяцев мне звонят из университета и говорят, что надо оплатить учебу во избежание отчисления. Я пошел в банк и спросил в чем дело. Оказалось, что деньги не дошли. Мне предложили написать заявление и деньги переведут повторно. Я отказался и написал заявление на возврат денег. Прошло 2 недели, а деньги так и не перевели. Когда я пришел и потребовал, чтобы мне выдали бумагу, подтверждающую написание заявление мне сказали, что такое банк не выдает.
Как быть в такой ситуации? Могу ли я потребовать компенсацию? Как правильно оформить бумаги и какие?