расторжение договора банковского обслуживания

[leonardu]

Интересуют общие вопросы процесса расторжения банковского обслуживания: что клиент должен сделать, что банк должен сделать, можно ли удаленно сделать, какие документы должны быть на руках у клиента, сколько по времени надо хранить эти документы?
Моя ситуация такая:
Оформил я карту ВТБ банка "Мои условия". Через полгода она мне стала не нужна. На данный момент подходит годовое обслуживание и я решил ее закрыть. Пришел в банк и сказал, что договор хочу расторгнуть. Выдали анкету, я отметил галочками все, что касалось закрытия карты. На вопрос о том, выдадут ли мне документы после расторжения сказали, что анкеты достаточно и других документов у них нет. Я попросил копию анкеты.
На данный момент эта анкета- единственный документ, который подтверждает, что я был клиентом банка. В телебанке договор и карта до сих пор активны, хотя прошло 4 дня. Хотя это нарушение Инструкции ЦБ РФ № 28.