Русский Стандарт требует доказательств

[Lendel]

Здравствуйте!
Работаю в банке, но с кредитами и их выбиванием не сталкивалась.
Не так давно свекрови начали приходить из Альфа и Стандарт письма с требованием вернуть долг. Мы пытались вернуть письма на почту, но она указала, что и не интересует, что данный адресат у нас не проживает.
Позвонили в банки- обещали разобраться.
Но на прошлой неделе к свекрови приехал сотрудник Русского стандарта, адекватный человек, но смутило то, что он потребовал подтверждений, что данный человек у нас не проживает.
Я все понимаю, но почему теперь я должна бегать и что-то доказывать? Тем более предоставлять документы свои..
Как быть в такой ситуации?
Свекровь теперь со здоровьем мучается. Кредиты из нас никто и никогда не брал и этого должника мы знать не знаем.