справка из банка

[Gerdoni]

Помогите, пожалуйста!
Хочу в банке получить справку об отсутствии задолженности, отсутствии претензий и кредитной истории со стороны банка ко мне. В данном банке у меня есть личный счет и счет фирмы, где я директор. Ни я лично, не фирма кредитов в банке не брали, задолженностей соответственно нет. Но банк такую справку мне выдавать отказывается. Писал заявления, но ответа нет, игнорируют.
Такие вопросы возникают:
1. Обязан ли банк мне давать такую справку?
2. Каковы сроки рассмотрения поданного мной заявления?
3. Куда жаловаться на действия банка в этом случае?
4. Что вообще делать в такой ситуации?