Подскажите как со счета снять деньги

[quitetzs4]

Добрый день. У моей знакомой на счету Альфабанка имеется определенная сумма денег, которую нужно снять. Карты нет, т.к. она ее продала больше месяца назад (весь пакет). Через месяц заблокировала, хотела заказать новую, но оказалось, что на счету еще есть деньги. Связь с покупателем карты наглухо потеряна, а банк просит предъявить документы, на основании которых были совершены переводы на счет. Что делать? Сейчас, насколько я понимаю, счет заблокирован, никогда с таким не сталкивался, помогите.