Подскажите банк на мой счет перевел не все деньги

[Immomscagok]

4 декабря моя мама продала квартиру, деньги положила в Сбербанк. 7 декабря уехала на постоянное место жительство в другой город. При переводе денег из одного города в другой денежные средства перевели не все. Сбербанк объяснил, что мамой было составлено платежное поручение на оплату коммунальных услуг по субсидии, от субсидии она отказалась, но платежное поручение осталось и они при поступлении денег на счет перевели деньги на лицевой счет проданной квартиры. У новых хозяев идет переплата, мирным путем вернуть деньги не получилось. Что можно сделать?