Непонятная неустойка по ипотеке

[Olga]

У нас с мужем ипотека с 26 июня 2016 года . Весь год исправно платили , с документами все в порядке. Захожу сегодня в личный кабинет сбербанка , чтобы положить деньги на кредитный счет и вижу цифры " рекомендованный платеж -131327,93 ( НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ ПЛАТЕЖА), при том что платеж по ипотеке составляет 22798. Звоню на горячую линию сбербанка мне ответили , что это неустойка за не вовремя предоставленные документы( возможно не оплачена страховка ). Какие документы они не знают ! И все это было перед тремя праздничными выходными.Но страховку я оплатила у них же в сбербанке -" СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ", за 6 дней до окончания предыдущей страховки , на сайте прописано ,что страховка передается автоматически в ПАО СБЕРБАНК , то есть нести договор страхования не надо в офис. Что теперь делать не знаю , у меня таких денег для оплаты неустойки нет , и все деньги которые будут поступать на карты и счета будут списываться автоматически.