Не внести досрочный платеж

[Tratata]

Больше месяца назад я решил внести частичное досрочное погашение. Внес сумму на счет, получил новый график платежей. Но в день списания только ежемесячный платеж списался, а остальная сумма осталась на счету. В отделении мне сказали, что у них был сбой в системе, поэтому информация о досрочном погашении не поступила. через неделю все осталось как было. Все говорят, что был сбой и они работают над этим. В результате у меня скоро очередное списание, средств на счете не хватает, банк посчитает просрочку.
Куда мне жаловаться? Я не могу платить, желая оплатить.