Отказ Сбера

[Agnesa]

Объясните мне. У меня ипотека в Сбере, решила досрочно погасить. Пришла в отделение, сказали писать заявление. Я спросила, надо ли указывать способ, который изменит условия кредитования? тетя глаза выпучила и сказала, что есть только уменьшение ежемесячного платежа, а уменьшение срока кредита невозможно. Потом сказала, что уменьшение платежа выгоднее.
Почему Сбер отказывает в досрочном погашении с уменьшением срока кредита? Об этом в договоре не сказано же. Спасибо заранее!