Оплата ипотеки материнским капиталом

[hisarrow8w]

Добрый день!
Не подскажете с такой ситуацией

У нас есть ипотечный кредит в ВТБ24. По условиям договора частичное досрочное погашение возможно как с сокращением срока погашения кредита, так и с сокращением ежемесячного платежа.

В 2010 году оформили материнский капитал и решили направить его на погашение ипотеки. Далее последовательность действий следующая:

1. В октябре 2010 года написали в банке заявление о частичном досрочном погашении с использованием средств материнского капитала. В заявлении я указал что хочу сократить срок погашения кредита. Копия сохранилась.
2. Деньги поступили на счет банка примерно 1-ого февраля 2010 года.
3. При этом сократился размер платежа - а не срок, как я указывал в заявлении.
4. 3-его февраля мной была написана претензия об сокращении срока погашения. (Корешок о получении претензии сохранился) Срок рассмотрения претензии 14 дней. Ответа не получил
5. В конце февраля обратился еще раз. Скорей всего исходная претензия была "потеряна" - хотя мне об этом не сообщили
6. 1ого марта была написана еще одна претензия (корешок сохранился).

Судя по форумам - я не одинок - скорей всего банк будет отнекиваться- ссылаясь либо на то что деньги направляются на "уменьшение финансовой нагрузки" либо о том что уведомление надо послать не позднее чем за 15 дней (я заявление подал за 4 месяца).

Вопрос: куда жаловаться на банк в случае отказа? региональное отделение центробанка? или есть какой-то другой орган отвечающий за целевое использование средств материнского капитала?

Кстати: проблема тут не в людях - специалист банка по ипотеке изначально отслеживала ситуацию - но как я понял - она технически не могла повлиять на то как происходит погашение - то есть проблема скорей техническая - как внутри банка происходит зачисление средств для досрочного погашения. Но тем не менее - это же не должно становится моей проблемой

Заранее спасибо за любой совет.