Требуют возврата кредита, который гасила через почту

[CligizeTelolg]

Добрый день, в 2008 году я взяла сот тел за 10000руб. в кредит у ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" на 1 год. В 2009 я погасила весь долг через отделения почты, в 2012 г мне пришло уведомления от сторонней организации, специализирующейся на возврате долгов, о требовании погасить задолженность в сумме 14200 руб. При попытке объяснить сотрудникам банка, что я перечислила весь долг через почту в 2009 году, они сказали, что никакие суммы им не поступали. Как разобраться в этой ситуации?