Не внести досрочный платеж

[Tratata]

Больше месяца назад я решил внести частичное досрочное погашение. Внес сумму на счет, получил новый график платежей. Но в день списания только ежемесячный платеж списался, а остальная сумма осталась на счету. В отделении мне сказали, что у них был сбой в системе, поэтому информация о досрочном погашении не поступила. через неделю все осталось как было. Все говорят, что был сбой и они работают над этим. В результате у меня скоро очередное списание, средств на счете не хватает, банк посчитает просрочку.
Куда мне жаловаться? Я не могу платить, желая оплатить.

[Frigola]

Заявление на досрочное погашение надо вам писать заранее по договору? Если да, то вы когда вносили деньги на счет писали такое заявление?

[Tratata]

Да. В отделении все обсудили с кредитным специалистом, он составил график платежей, выдал одну копию мне. Сказал, что в день оплаты на счете должна быть полная сумма досрочного платежа. Это было мной сделано, но списания не было!

[Frigola]

И какой все-таки у вас в договоре порядок досрочного погашения?
Кредит в каком банке?

[ibais]

Сообщение от Frigola

И какой все-таки у вас в договоре порядок досрочного погашения?

А какое это имеет значение? Новый график подписан, значит досрочное было учтено. Технические проблемы банка - это не проблемы клиента.
Пишите в банк претензию, укажите, что в случае нерешения будете писать в Роспотребнадзор и ЦБ. Укажите, что перерасчет должен быть сделан так, чтобы вы не платили проценты по телу кредита, которое должно было быть погашено досрочным.
Но сумму довнести, если списывают по старому графику, надо. Иначе проблемы будут у вас.

[Frigola]

В зависимости от условий кредитования имеет значение. Есть такие кредитные условия, где клиент должен дать согласие на списание со счета большей суммы, чем надо.
Мне странно, что автору выдали новый график еще до списания денежных средств.
Претензию, конечно, писать надо.