При выдаче карты сотрудница банка вскрыла конверт!!!!

[Hubdachi8]

При выдаче новой карты Виза классик оператор самолично на своем столе вскрыла конверт, отогнула уголок, прикрывающий пин-код, проделала еще какие-то пассы, и только потом протянула мне его (конверт) в таком вот отогнутом виде. (Эмоции опускаю).
Оператору не доверяю - она мне не мама родная. И была до крайности ласкова, как провинившийся пес. Возможно, хотела загладить свою ошибку, но...
В тот же день сменила ПИН-код. Вопрос такой: достаточно ли безопасно в дальнейшем пользоваться картой, которая была выдана таким образом?

[arrodarem2e]

Думаю, что нет.... Если сотрудник допустил такой прокол, то возможно, что попробует воспользоваться другими параметрами вашей карты.... Моё личное мнение - писать претензию и перевыпускать карту с изменением реквизитов - ЗА СЧЁТ БАНКА!!!...

[cepard7553]

Спасибо за ответ! Но, это надо было делать сразу! А сразу я этого не сделала. Прошло две недели. Признают ли мою претензию не то что законной - а имеющей смысл? Свидетелей у меня нет.

[cetans]

А смысл претензии какой?
Обращение будет с какой целью?
Как Вам выше пояснили - действия должны быть такие:
- отказ принимать карту с поврежденным пин-конвертом
- дать пояснения - с какой целью операционист вскрывал пин-конверт?
- выпустить новую карту бесплатно
- сообщить о мерах, применных к сотруднику, который грубо нарушает банковские правила
- в случае отсутствия ответа - копия обращения уйдет в ПС и ЦБ

[blogaulajs]

Цель мне была разъяснена - операционист мне радостно поведала, что "а сейчас мы будем активировать вашу карту!"
Карту я уже приняла - увы.
Прошло две недели.
Как составить претензию, чтобы ее приняли? Есть ли на форуме образцы?

[lanau]

Цель мне была разъяснена - операционист мне радостно поведала, что "а сейчас мы будем активировать вашу карту!"
Карту я уже приняла - увы.
Прошло две недели.
Как составить претензию, чтобы ее приняли? Есть ли на форуме образцы?

На форуме образцов нет.
Рекомендую Вам, чтобы не тратить время - оставить жалобу в службе клиентской поддержки по телефону и переодически отслеживать ее статус.
Так же в обращении можете указать, что как может процедура активации карты производиться операционистом с разглашением пин-кода, который является секретным и сослаться на пункт договора, в котором это прямо указано.

[n2d1elfi2]

Скажите, а если я просто подам на перевыпуск карты в связи со, скажем, утратой, будет ли та, перевыпущенная, иметь все новые реквизиты? Спасибо!

[hisarrow8w]

При компрометации карты или ее утере выпускается новая. Но в этом случае перевыпуск будет платным.
На самом деле в Вашем случае не стоит так сильно переживать, поскольку пин Вы уже сменили.
Единственно - жалоба на действия сотрудника банка может прекратить такую самодеятельность и поможет банку наладить внутренние процессы должным образом. Возможно таких ситуаций много и есть существенные репутационные риски для банка.

[Natschung4k]

Спасибо, но это как раз та сторона, которая меня совершенно не волнует. Улучшать мир мне не надо. Мне хотелось просто улучшить ситуацию - для себя лично. То есть вы считаете, что смена пин-кода с моей стороны - достаточно?

[eltroypc]

Спасибо, но это как раз та сторона, которая меня совершенно не волнует. Улучшать мир мне не надо. Мне хотелось просто улучшить ситуацию - для себя лично. То есть вы считаете, что смена пин-кода с моей стороны - достаточно?

Отвечу в Вашем же ключе - меня, как банковского специалиста, волнует имидж банковских сотрудников в лице клиентов. Собственно как и соблюдение банковских стандартов в сфере банковских карт. Ваши внутренние переживания и противоречия Вам придеться решать самостоятельно с точки зрения здравого смысла и вышеприведенных рекомендаций без улучшения мира - для себя лично.

Тема закрыта.