Вопрос о исполнительном листе к банку

[CaGFuetebut0q]

Я подала в суд на банк о возврате страховки по кредиту. Суд выиграла (кредит я еще выплачиваю), получив решение суда банк, перечислил деньги на мой кредитный счет открытый у них. Получив исполнительный лист, я отнесла к ним и написала заявление(реквизиты моей карточки) на перевод этих денег на данную карту. Они мне сказали, что переведут в течение 10 рабочих дней! Однако срок этот прошел, а перевода денег до сих пор нет! Что мне делать? Снять деньги с кредитного счета я также не могу, они говорят, что деньги с кредитных счетов у них нельзя ни снять, ни перевести! Платежи по кредиту, я плачу исправно, задолженности по платежам у меня нет!