Подскажите, не хотят ли меня обмануть при открытии вклада?

[kaveljdg]

Подскажите, пожалуйста, по следующей ситуации, связанной с банком "Русский стандарт".

1. Родственница открывает вклад А на год и закидывает на него N рублей.
2. Проходит год, родственница приходит, закрывает вклад А, принеся с собой M рублей, планирует открыть снова вклад на год на M + N рублей. При этом ей на N рублей делают перевод с депозита предыдущего вклада, а M рублей просто принимают и говорят "всё хорошо".
3. Когда она приходит через год, выясняется, что ей не перевели сумму N и эта сумма осталась на депозите под 3%.

Хочется обращаться с данной ситуацией не в банк, а какие-то более высшие инстанции, способные наказать банк. Подскажите, пожалуйста, куда можно подойти и в каком виде подать жалобу на банк.