Не сняли блокировку с зарезервированной суммы, кто виноват?

[kenuzhat4y]

Подскажите, к кому лучше обращаться в такой ситуации: с банковской карты через интернет были куплены авиабилеты. Сумма на карте зарезервировалась сразу же, а фактически ушла несколько дней спустя. Однако при этом резервная сумма осталась заблокированной. При обращении в банк специалисты мне вежливо разъяснили, что это ошибка продавца, обращаться нужно к нему. Либо ждать 30 дней, когда блокировка снимется автоматически (что, понятное дело, в преддверии отпуска неприемлемо). Компания-продавец тоже вежливо выслушивает проблему, просит прислать выписку из банка и обещает "принять к рассмотрению". При этом по срокам разблокировки ничего не обещает.
Подскажите, разве не должны работники банка в этом случае сами связываться с продавцом? Почему распутывать чужие ошибки должны клиенты, не имеющие к тому же специальных знаний?