[pracusianb]

первое. :-)

при общении по телефону он сказал, что различает удорожание и ставку. поэтому спросил какая она у нас. я сказала ставку не знаю, а удорожание такое-то.

вот как этот момент обойти. Как "не потерять лицо" из-за того, что я её открырала - более менее приемлимо из советов, спасибо :-) но как враньё обыграть...

Никак. Если клиент спросит (в чем я сильно сомневаюсь), можете сказать, что выяснили и указали ставку по его просьбе. Вранье в данном случае не просматривается.