[web]

Я думаю, просто сотрудник банка неправильно понял вашу родственницу, или она не четко выразила свое желание. Поэтому и произошла такая ситуация. В любом случае, надо было прочитать внимательно договор, переспросить сто раз, а теперь уже что...