[aisukohi]

Подключение (и текущее пользование) к данной услуге (отделение Полянка)- просто сплошь насилие над клиентом.
с 11 июня тщетно пытаюсь начать пользоваться услугой.

Пока вскрылись три существенных проблемы:
1.Сырая и корявая сама программа интернет-банкинга.
2.Чрезвычайно демотивированный персонал офиса Полянка (в лице Китаевой Маргариты, так вообще ниже критики)
3.Псевдо-техподдержка интернет-банкинга через колл-центр.

Подробнее.

1.а)Предварительная регистрация при подключении к услуге в выходные\праздники, и предложение посетить офис Банка для оформления подключения, не означает что этого достаточно.
Потому как офисе Банка моих данных нет, а техподдержка видит регистрацию, но ничем не может помочь. Почему? "Так система работает",-техподдержка.

б)При регистрации заношу все счета с которыми намерен работать, сотрудник в офисе Банка, подключает к услуге. Начинаю пользоваться-доступен только 1 счет. Почему? "Остальные счета подгружаются в систему спустя 5 дней, хотите быстрее - топайте в офис Банка, вам остальные подключат",-техподдержка.

в)при подключении некоторые счета могут быть обнулены, хотя фактически там деньги. Почему? "Так система работает, пока вы не сделали операций по счету содержимое будет нулевым",-техподдержка. И как же счетом пользоваться, вслепую на авось?

г)Личным посещением офиса Банка оформляю внутрибанковский перевод, беру выписки до и после. Сотрудник офиса Банка утверждает, что оперция совершена и тоже самое в интернет-банкинге я увижу. Прихожу домой - враньё. В системе все по-старому. Почему? "Перевод осуществится в течении 12 часов, ваш поставлен в очередь, т.к. 12 тыс. ждут",-техподдержка.
Страшно подумать, что с межбанковским будет переводом.
В данный момент сутки висит межбанковский платеж в статусе"обработка" Почему? "Спросите в офисе Банка. А вообще в первый раз часто так",-техподдержка. Мило да?Часто так. Почему? "Так система работает",-техподдержка.

д)другие "косяки"

2.Указанный выше сотрудник офиса Банка - отказался регистрировать услугу интернет-банкинга. Ей так хотелось. После 5 минут общения на повышенных тонах и чьего-то звонка по местному телефону- скрипя зубы все оформила.
С 11 июня довелось 5 раз посещать данный офис Банка, и кроме 1 выходного постоянно недоразумения (а то и скандалы) с посетителями. Сотрудники работают со скорбными лицами. Улыбок от них не требуется, но так и веет "вас тут не ждали". Пояснений по интернет-банкингу дать зачастую не могут (не знают и "обращайтесь в техподдержку")

3.Ну а у техподддержки набор готовых рецептов. "Так система работает", "Обратитесь за разъяснениями в офис Банка", "Не знаем, не мы же разрабытывали программу а Бифит". По существу сказать ничего не могут. Есть ли временные регламенты на выполнение поручений-неизвестно. Вот сутки мое поручение на межбанк висит,а сколько оно будет\должно обрабатываться не могут сказать

Резюме: скажите мне а в чём преимущества интернет-банкинга у Банка Москвы? заявленная мобильность?-нет,приходится таскаться в офис Банка по любой мелочи; оперативность?-нет,поручения висят сутками; удобство пользования?-нет, программа искажает фактическое состояние счетов и этапов обработки поручений; грамотная техподдержка?-нет, содержательных ответов не дают и отфутболивают в офис Банка, а те к техподдержке.

А вы, подключили услугу интернет-банкинг о Банка Москвы?
Нет?
Тогда мы идём к Вам! )))

Хотя грустно, конечно