Цитата:
У ЖЕКа ключей нет.
...
Банк может сменить пароль на новый...
|
Т.е. суть "может изготовить новый ключ" от квартиры,
и (применительно к рассматриваемой ситуации),
заявить, что ключ был передан самому пользователю "по его заявке".
По-сути, если всё честно описал,
выглядит будто банк подключил к услуге чужой мобильник (номер).
Разгильдяйство это или инсайд,
злой умысел или сотрудник банк сам жертва социальной инженерии
из изложенных фактов понять трудно.