[anna]

Ситуация такая: 27.04. 2017 на карту Сбербанка (Mastercard) была отправлена сумма от букмекерской конторы. Сегодня уже 10. 05.2017, денег на карте до сих пор нет. Сотрудники букмекерской конторы сообщили, что с их стороны платеж прошел успешно и для его поиска выслали дату, время, сумму платежа и код ARN (состоит из 23 цифр), по которому банк обязан проверить платеж. Сотрудники горячей линии Сбербанка не имеют представления, что такое электронные транзакции и код ARN, требуют платежное поручение, которое в электронной коммерции не используется и банку должно быть достаточно кода ARN, который является подтверждением того, что платеж прошел успешно со стороны отправителя.

Вопрос: обязан ли Сбербанк предоставить мне информацию по коду ARN? Как дальше решить данный вопрос?