Банкомат не отдал деньги
 

Здравствуйте у меня такой вопрос. В среду в Сбербанке я оформила кредитную карту, а четверг должна была деньги снять. Пришла в четверг в банкомат сняла 3 тысяч рублей, мне пришла смс: "на вашем счету 26 500". Я написала 26 000, банкамат затупил, мне пришла смс, что операция по выдачи наличных произведена успешно. Так как банкомат мне не отдавал ни денег, ни карту, я нажала отмену, мне он отдал карту, и пришла мне смс, что операция по отмене произведена успешно. Через некоторое время я сняла еще 2 тысячи рублей, мне пришла смс что доступно 24 500, я хотела их снять, но в банкомате не оказалось такой суммы. Я нажала на отмену, постояла чуть и пошла по делам. Через несколько часов я хотела снять деньги, написала 24 000, банкомат пишет "некорректная сумма", потом написал "недостаточно денежных средств". Я посмотрела на баланс, там было написано -2 500. Что мне делать? Вернутся ли деньги обратно? Лимит был на 30 тысяч рублей.

Re: Банкомат не отдал деньги
 

Пишите заявление в банк. В течение 1-2 недель деньги вернут на счет.

Re: Банкомат не отдал деньги
 

Я держатель зарплатной карты Альфа- банка. Через банкомат, принадлежащий Уральскому банку реконструкции и развития в г.Челябинск, 12.11.2012 года пытался снять 4400рублей, банкомат выдал 1400 рублей. Написал претензии в оба банка, результата нет до сих пор. 13/12/2012г через этот же банкомат пытался снять 7000 рублей - выдал 5000 рублей. Мистика! Снаряд попал в одну и ту же воронку!Снова написал претензию. Подскажите, что делать? Как вернуть свои недополученные деньги. Заранее спасибо.

Re: Банкомат не отдал деньги
 

Обратиться повторно и ожидать.
Как вариант, написать/позвонить на горячую линию Альфа-Банка, узнать как продвигается рассмотрение претензии.

Re: Банкомат не отдал деньги
 

К нам поступил вопрос:

Банкомат деньги не выдал, но снял их со счета
 

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. При снятии со счета суммы денег, с полученной зарплаты, банкомат продолжительное время проделывал операцию, были слышны механические манипуляции,как будто банкомат пересчитывает деньги. Потом вышло сообщение, что к сожалению в банкомате отсутствуют деньги.
При просмотре мной баланса оказалось, что эта сумма как-будто снята со счета, даже пришло смс-уведомление, что такая-то сумма мною снята. Но деньги я не получил!
Что мне делать в этой ситуации и каков шанс получить свои деньги? Ведь деньги достаются очень тяжелым трудом!
Заранее спасибо!

Re: банкомат снял со счета деньги, не выдав
 

Не переживайте, шансы вернуть деньги- 100 процентов. Вам нужно обратиться в банк с претензией ( в некоторых банках ее принимают даже по телефону горячей линии).После выгрузки банкомата Ваши деньги обнаружат и вернут Вам.Техника, к сожалению, иногда может подводить, но деньги при этом не пропадают.

Re: банкомат снял со счета деньги, не выдав
 

я пользуюсь услугами ТранскредитБанка. Компетентный человек заверил, что в каждом банке, в каждом банкомате стоит видеокамера, которая подробно фиксирует все операции и записывает. То есть факт невыдачи денег она должна записать. Но сказал, что тянуть с заявлением нельзя. так как видеозаписи могут стереть. Но в выходные дни банк не работает. Туда обратиться я не смог. Могу только завтра,в понедельник. У меня есть все же шансы получить свою сумму?

Re: банкомат снял со счета деньги, не выдав
 

в каждом банке, в каждом банкомате стоит видеокамера Насколько я знаю, это не так, но в данном случае это и не важно. И без видеозаписей факт невыдачи денег легко подтверждается, т. к. все операции фиксируются в ленте (журнале операций) банкомата, ошибки/сбои в том числе.
У меня есть все же шансы получить свою сумму? Да.

Re: банкомат снял со счета деньги, не выдав
 

Пришел в банк. Написал заявление. Сказали, что рассмотрят в течение 30-40 дней, не раньше... Почему так долго?

Re: банкомат снял со счета деньги, не выдав
 

Стандартный срок для разбирательств. Период до следующей разгрузки банкомата плюс время на бюрократические процедуры. На практике может оказаться и быстрее.

Банкомат Сбербанка деньги не выдал, но списал их со счета
 

Вчера в торговом центре в банкомате Сбербанка снимала деньги . Вставив карточку , введя пинкод и сумму , аппарат выдал мне ее обратно и несколько минут не хотел выдавать мне деньги и чек , вероятно произошел технический сбой и на экране появилась надпись : по тех причинам аппарат не может завершить операцию , или что-то подобное . После этого решила проверить состояние моего счета в отделении Сбербанка , была очень удивлена , что эту сумму все-таки списали с карточки . Сразу позвонила по телефону , указанному на обратной стороне карточки , получила рекомендации . Написала заявление , приложила копию пасспорта , карточки , выписки со счета . Вечером того же дня опять позвонила по телефону , рассказала о своей ситуации , поинтересовалась о сроках рассмотрения своего заявления : сказали от 3 до 25 дней . Опять же вечером того же дня получила сообщение на мобильный о том , что мое обращение зарегистрировано . На следующее утро деньги были возвращены на карточку ! Возможно мои звонки и оперативное написание заявления повлияли на скорость решения моем случае .

Re: Банкомат не выдал деньги , но со счета их списал
 

Ну просто банкомат Сбербанка, они вечером при загрузке вынули контрольную ленту, посмотрели там ошибки, и вернули деньги. Ничего странного. Вот если бы Вы в чужом банкомате снимали..))

Я тоже не понимаю, почему так долго. Они же могут проверить, какой остаток был в автомате, сверить с вашей выпиской и картой. Что-то они темнят.

Скорее всего, банк такие нештатные ситуации проверяет очень долго из-за того, что еще отправляют в свой центральный офис для подтверждения.

Думаю они так долго проверяют, отправляют на какую-то комиссию, которая , возможно, заседает только раз в месяц. Или какие то свои требования.

Обращайтесь в банк с заявлением, что такого-то числа "описать всю ситуацию" с моего счета сняли деньги. Пусть ищут, куда они пропали. У них должны быть все данные.

Хотя некоторые банки специально затягивают подобные разбирательства. Я тоже однажды столкнулся, просто нервов не хватало на них. Или такие работники тупые, или им специально говорят так делать...