Злоумышленники воспользовались моей картой
 

С моей карты ночью совершили покупки через интернет-магазины. По телефону я карту заблокировал. Сходил, написал заявление в полицию, потом написал заявление в банк о том, что данных операций не совершал и попросил вернуть мне потраченные злоумышленниками деньги. Написал заявление еще на блокировку карты. Потом написал в интернет-магазины, что покупок у них не совершал. Какие еще можно сделать действия для более оперативного и успешного возврата денег?

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

В полицию не надо было ходить.Банк обязан все вернуть. А скорее всего магазины сами это сделают. Можете только заявление на перевыпуск карты сделать.
А как вы узнали, в каким магазинах сделались покупки? И проходил ли платеж по 3дс, то есть с вводом пароля. Если да, то из полиции заявление лучше забрать.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Про магазины узнал из приходящих сообщений и увидел в интернет-банке перед блокировкой.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

А что с полицией не так? Что они сделать могут?

В полицию вы правильно написали. Важно же не только деньги вернуть,но и мошенников найти. Не только же с вами может произойти данная ситуация. Проанализируйте, как могли получить доступ к карте, ведь с перевыпущенной картой может быть то же самое.В качестве варианта - возможность блокировки интернет-операций по вашей карте, что банками предоставляется.

А транзакции проходили без ввода пароля? То есть карту не 3д-секурная? Просто если она 3дс и вводился пароль, то отмена транзакции по причине того, что вы этого не делали просто невозможна и банк еще штраф выпишет, а в полиции это расценят как заведомо ложное заявление.
В смс не всегда можно проидентифицировать интернет-магазин. Но надо ждать ответ. Проще получить возврат из магазина.
Про заявление в полицию. Да, на статистику повлияет, но и отфутболивать его будут то по месту подачи, то по регистрации, то по банку. На данный момент задача полиции- это написать отказ в возбуждении.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Карта 3d secure, но не все интернет-магазины с ней работают, вот и нашли те, кто работает без 3d.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Отмена невозможна, скорее всего, а возврат денег клиенту реализуем.
Только в такой ситуации банк-эмитент карты не может получить возмещение от эквайрера, но это его предпринимательский риск.Получаешь прибыль, несешь убытки.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Полиция в таких технологиях разбирается мало.Для возбуждения дела по заведомо ложному доносу нужны реальные доказательства, а не выдержки из правил МПС.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Один интернет-магазин написал, что заказ аннулируют и деньги разблокируют. Жду от других магазинов подобного ответа. Еще обещали выслать подробную информацию о заказе: что и куда, а главное кто.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Второй магазин сказал обращаться в банк, так как они не занимаются поисками заказов по номеру кредитной карты, хотя номер я не давал,а попросил по времени и сумме отменить заказ. Написал им еще одно письмо,но видно бессмысленно. Остался еще один магазин. Первый ,кстати, dealextreme.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Два из трех заказы аннулируют, третий совсем попался уж..Говорят сказать номер заказа и они его отменят, а еще говорят, что я того адреса, которого пишу я,заказов никто не делал, поэтому они помочь не могут. Ну упоротый магазин, что сказать. Будем дальше биться, посмотрим, что в полиции и банке будет.

Вот сейчас насоветуете и человек нигде деньги не получит.

Сначала надо уведомить банк.
Причем тут уже опоздали.
Надо заявление и в банк писать.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Прочтите внимательно, клиент уже написал заявление в банк.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Со всеми магазинами договорился. С двумя по е-мейл, с третьим пришлось поговорить по телефону. Но теперь я жду своих денег на счету.

Заблокировать карту - это не уведомить о несанкционированных операциях. Карту и без оспаривания можно заблокировать.

Я рад..Очень гладко все прошло.

А то, что обратились в полицию - это правильно.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Обычно магазины всегда и возвращают. Им чарджбек получать не надо. А в данном случае он 100%+штраф. А если суммы еще значительные, то вплоть до разбирательства с банком-эквайером.

То, что ТС пришли сообщения с понятными названиями магазинов - повезло.

Обращение в полицию - это бесполезный шаг.ИМХО. Вообще странно одной рукой заваливать полицию по делам, имеющим другое решение и от другой руки ждать, чтобы полиция хорошо работала.

Как только деньги вернутся из магазинов, то уведомите свой банк.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Какой банк, карта, магазины?

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Заявление в банк об отмене спорных операций и возврате денег в банке Русский стандарт я написал.
Магазины: dealextreme, madvapes,nbastore. Первые два по е-мейлу договорились, с третьим разговаривали.
В какой форме мне уведомить банк, что магазины деньги вернут? Не будет ли это сделано автоматически?

В письменной. Тогда банк прекратит процедуру опротестования операций в платежной системе.

Можно блокировать временно без указания причин. Но клиент обычно сообщает о причинах по телефону. Такие факторы как карту украдена, совершались незаконные транзакции и определяют статус блокировки, то есть с возможностью разблокировки или без таковой.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Если такими заявлениями их не заваливать, то и расследовать никто не будет.Банк по сути ищет нарушения другого банка,а мошенники остаются нетронутыми! Согласны?

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Если вы это сделали не позднее, чем через сутки после получения от банка смс, то банк обязан вам вернуть деньги.
Если кто в этом году сталкивался с подобной ситуацией, то в какие сроки банки возвращают деньги?

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Два из трех деньги вернули. Первый ответивший все медлит.

В законе указаны сроки 30 дней и 60 дней.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

А некоторые банки не возвращают и на закон им наплевать.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Эти сроки не относятся к уведомлениям, поданным клиентом в соответ. с п.11 ст.9.
Согласно п.12 (Закон о нац.платеж.системе), после получения уведомления от клиента по п.11 банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента, после получения указанного уведомления. То есть никакого рассмотрения как условия возмещения закон не предусматривает.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Не возвращают, так как был нарушен п.11 значит.

Перед словом после запятая не нужна.В ч.12 речь идет об операциях, совершенных после получения уведомления от клиента. Нас же интересует ч.1 ст.9, где речь идет об операциях до направления уведомления банку.

А зачем оно тогда нужно?
К тому же ни в ч.12, ни в ч.15 нет конкретного срока возмещения.

Не в этом может быть дело.
Просто банк в упор может не видеть мошенничества и только на этом основании отказать.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Такое возмещение является устранением недостатка услуги, а уведомление клиента приравнено к требованию об устранении недостатков, так как оно порождает обязанность устранить эти недостатки.Поэтому когда клиент - это потребитель, то применимы положения ЗоЗПП о сроках.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

Бесполезное занятие. Деньги у банка украли и потерпевшая сторона банк.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

В том то и дело..
Как придет ответ из ЦБ - отпишусь.

Скорее всего, запятая пропущена, так как иначе смысловой бред. В п.15 то же положение сформулировано корректно.

Я полагаю, что тут надо статьей 314 ГК руководствоваться, которая,в частности, гласит,
"обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении".
В нашем случае предоставление клиентом банку уведомления о несанкционированных операциях и есть моментом востребования, что я и спросил у ЦБ.

Злоумышленники воспользовались моей картой
 

К отношениям с потребителями применяется не общее правило, а специальный закон.Ст 314 ГК РФ- не для потребителей. ФЗ №161 ведь для всех: и юриков,и физиков?

Мне ясна ваша логика,но ст. 314 более правильная.
1. ст.9 закона о НП позволяет четко зафиксировать факт возникновения у банка обязательства перед клиентом и точно определить момент востребования исполнения этого обязательства.При этом не важно, потребитель клиент или нет, физик или юрик.
2. Не уверен, что хищение средств можно трактовать как оказание ему услуги как потребителю.
Можно говорить о некачественном оказании услуг, но перспектив в разбирательстве тут нет..